{"id":491,"date":"2021-10-25T21:16:32","date_gmt":"2021-10-25T21:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colegiojurista.com\/blog\/?p=491"},"modified":"2021-10-25T21:16:34","modified_gmt":"2021-10-25T21:16:34","slug":"derechos-de-los-usuarios-de-lineas-telefonicas-celulares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colegiojurista.com\/blog\/art\/derechos-de-los-usuarios-de-lineas-telefonicas-celulares\/","title":{"rendered":"Derechos de los usuarios de l\u00edneas telef\u00f3nicas celulares"},"content":{"rendered":"

Como usuarios de telecomunicaciones, tenemos derechos y es importante conocerlos, para prevenir situaciones futuras con relaci\u00f3n a nuestros dispositivos de comunicaci\u00f3n que nos pueden afectar.<\/p>\n

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Los principales derechos son:<\/p>\n

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  1. Libre elecci\u00f3n: elegir libremente el servicio o servicios que quieras contratar, el proveedor que te lo proporcionar\u00e1, el equipo o dispositivo que utilizar\u00e1s, el plan y medio de pago que tendr\u00e1s.<\/li>\n
  2. Servicios adicionales: elegir libremente el o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o en paquete.<\/li>\n
  3. Portabilidad: cambio gratuito de compa\u00f1\u00eda conservando tu mismo n\u00famero telef\u00f3nico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva compa\u00f1\u00eda con la que deseas contratar, que deber\u00e1 realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o tienes derecho a decidir sobre la fecha en que quieres que se ejecute la portabilidad, siempre y cuando \u00e9sta no exceda de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de que presentes la solicitud.<\/li>\n
  4. Desbloqueo de equipo o dispositivo: cuando adquieras un equipo, el proveedor debe informarte por escrito si ese equipo se encuentra bloqueado para que s\u00f3lo pueda ser utilizado en su red y en tal caso, debe informarte c\u00f3mo podr\u00e1 ser desbloqueado. Tienes derecho al desbloqueo del equipo m\u00f3vil cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo. Cuando lo hayas pagado de contando en un esquema de pre-pago, el proveedor te debe proporcionar la clave de desbloqueo del equipo al momento de entreg\u00e1rtelo.<\/li>\n
  5. Protecci\u00f3n de datos personales: el proveedor debe resguardar y proteger tu informaci\u00f3n personal, como tu nombre, domicilio, correo electr\u00f3nico, n\u00famero telef\u00f3nico y otros. Tiene la obligaci\u00f3n de informarte qu\u00e9 datos recaba de ti y con qu\u00e9 fines los utilizar\u00e1 a trav\u00e9s de un aviso de privacidad. Tienes derecho a que los datos que proporcionaste sean usados \u00fanicamente para los fines que autorizaste.<\/li>\n
  6. Conceptos de pago desglosados: en el contrato, facturas y comprobantes de pago, tienes derecho a que se desglose por separado la parte que corresponda a las tarifas por los servicios contratados; la compra o renta de los equipos, y otros cargos de instalaci\u00f3n u otros accesorios, como seguros, fianzas, membres\u00edas, etc., as\u00ed como la periodicidad de estos cargos.<\/li>\n
  7. Terminaci\u00f3n del contrato: puedes terminar el contrato y cambiar de paquete o plan de forma anticipada y, en su caso, s\u00f3lo pagar el remanente del equipo y, en su caso, la pena convencional pactada.<\/li>\n
  8. Penas convencionales proporcionales y rec\u00edprocas: las penas convencionales por incumplimiento del contrato por alguna de las partes, deben ser rec\u00edprocas, razonables y equitativas.<\/li>\n
  9. Suspensi\u00f3n del servicio por falta de pago: tienes derecho a que previamente a la suspensi\u00f3n del servicio por falta de pago, el proveedor te avise de dicha suspensi\u00f3n. El proveedor s\u00f3lo puede suspender los servicios cuyo pago no realizaste.<\/li>\n
  10. Derecho a exigir calidad en el servicio: puedes exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a trav\u00e9s de su publicidad o contrato de adhesi\u00f3n. El proveedor debe cumplir con los est\u00e1ndares de calidad determinados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/li>\n
  11. Llamadas o mensajes de promociones comerciales: tienes derecho a no recibir llamadas de tu proveedor o de cualquier otro, para promover o vender servicios o paquetes, a menos que expresamente manifiestes tu consentimiento.<\/li>\n
  12. Discriminaci\u00f3n: tienes derecho a acceder, contratar o que se te presten los servicios de telecomunicaciones, sin que el proveedor te pueda discriminar por origen \u00e9tnico o nacionalidad, g\u00e9nero, edad, discapacidades, condici\u00f3n social, salud, religi\u00f3n, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que menoscabe o anule tus derechos y libertades como persona.<\/li>\n
  13. Servicios de emergencia: el proveedor debe informarte del n\u00famero \u00fanico de emergencias y a acceder de manera gratuita a dicho n\u00famero, el cual permitir\u00e1 identificar y ubicar geogr\u00e1ficamente tu llamada y, en su caso, los mensajes de texto que se env\u00eden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estos son tus principales derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones; existen otros que se encuentran en las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas vigentes y aplicables que el proveedor de servicios tiene la obligaci\u00f3n de respetar.<\/p>\n

    Informaci\u00f3n obtenida de la PROFECO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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